공감적 경청이란...

공감적 경청이란?

상대방이 전달하고자 하는 말의 내용은 물론 그 내면에 깔려있는 동기나 정서에 귀 기울여

듣고 이해한 바를 상대방에게 표현 (Feedback ) 해주는 것이다

공식 = 행동 + 감정

공감적 경청을 저해하는 12가지 걸림돌

명령, 경고, 훈계, 충고, 비판 , 논쟁, 자기과시, 심리분석, 비꼬기, 캐묻기, 동정 , 칭찬

공감적 경청의 마음자세

나는 한 사람의 인간으로서 당신에게 깊은 관심이 있습니다

당신의 기분, 당신의 생각을 매우 소중하게 생각합니다.

당신의 생각에 모두 다 찬성을 하는 것은 아니지만

당신이 그렇게 생각하는 데는 충분한 이유가 있는 것을 알겠습니다.


공감적 경청의 Feedback 방법

1. 핵심 메시지를 전달

2. 사실 보다는 감정을 전달

3. 짧게 전달

4. 경우에 따라서 침묵

5. 비슷한 분위기


듣기(경청)의 유형


1. 전혀 듣지 않은 경우

2. 듣는 하는 경우

3. 선택적 청취

4. 신중한 경청

5. 공감적 경청


관계갈등 해결 프로세스

경청 - 상호이해 - 문제해결 도모


표현법

당신은 이러 이러한 느낌이시군요

그게 ~ 하다는 말씀이시군요

당신은 ~ 한 것을 말하고 싶은 거지요?

그것이 이러 이러하게 됐으면 좋겠다는 것이지요?

내가 이러 이러하게 해줬으면 좋겠다는 것이지요?


수용 대 동의

수용이란 상대의 존재를 있는 그대로

인정하고 어떤 조건도 붙이지 않고

상대의 모든 것을 받아들이는 것.


수용은 이해이지 , 동의는 아니다.